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約翰劉易斯重新設計了它在南安普敦的商店，以提供更"以顧客為中心"的體驗。

在商店的四層中的每一層，將有總共七個"體驗游樂場",游客可以在那里參加研討會，學習新技能或試用提供的產(chǎn)品。有些課程是免費的，有些是付費的。

概念店的所有中樞都是內(nèi)部設計的。約翰劉易斯說，如果這些試驗成功，它們可以在全國推廣。

約翰劉易斯的顧客體驗總監(jiān)、女性工作室的彼得克羅斯說："我們的目標是盡可能在顧客生活的各個領域為他們提供無與倫比的專業(yè)服務。

"我們的新概念商店是我們?nèi)绾沃厮芪磥戆儇浬痰甑囊粋€例子，讓我們在競爭中脫穎而出。"

男士時裝研究所提供的活動反映了百貨公司的多種產(chǎn)品。在"時尚工作室",游客可以預約免費的時尚咨詢，并瀏覽專為他們挑選的服裝。在以小工具為主的"下載"中心，購物者可以測試新技術或參加關于如何拍攝最佳自拍等主題的講座。

在"設計的世界"中，參觀者可以獲得園藝方面的技巧，并為家居裝修制作一個由地毯、墻紙和織物樣本組成的磁性情緒板。還會有"房間組合",顧客可以在這里看到最新的家具系列，以及如何在家里設計它們。

還將提供彈出式研討會，有機會學習包括書法、攝影和制作花環(huán)在內(nèi)的技能。在圣誕節(jié)期間，將會有以節(jié)日為主題的研討會，比如姜餅烹飪課、圣誕樹造型建議和派對服裝設計。

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南安普敦商店將首次把維特羅斯和約翰劉易斯的服務集中在一起。

去年10月，約翰劉易斯將管理層與其姊妹連鎖店維特羅斯合并，此舉精簡了三分之一的高級管理職位，并將為公司節(jié)省一億英鎊。

維特羅斯烹飪學校的課程包括面包和面食制作以及泛亞烹飪課程。店內(nèi)活動中將有飲料專家，他們也可以在顧客家中舉辦品酒會。與約翰劉易斯擁有的萊克福德莊園合作，在商店的屋頂上還建了一家農(nóng)場商店和咖啡館。

約翰劉易斯的發(fā)言人說："我們的顧客越來越多地從購物中尋找靈感、體驗和樂趣。他們尋求的不僅僅是購買產(chǎn)品的體驗。"

在英國商業(yè)街持續(xù)低迷之際，專注于"體驗"是吸引顧客的更廣泛嘗試的一部分。今年約翰劉易斯首次宣布上半年虧損2590萬英鎊（稅前)。

去年更名的德本漢姆也宣布計劃在未來三年關閉50家門店弗雷澤家族——在8月份被政府收購——將在新的一年關閉四家門店。

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